I. Všeobecné ustanovenia

• Reklamačný poriadok je dokument vymedzujúci základné záručné podmienky a pravidlá pre reklamovanie tovaru, vymedzuje vzťahy a pravidlá pre záručné a prípadne pozáručné opravy tovaru.
• Reklamačný poriadok zabezpečuje podmienky zodpovednosti za vady predaného tovaru a ich uplatnenie si kupujúcim v zmysle zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, Zákona č. 22/2004 Zb o Elektronickom obchode Občiansky zákonník, zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení a Zákona č. 102/2014 o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku v internetovom obchode www.modaboris.com.
• Tvorí neoddeliteľnú súčasť obchodných podmienok.
• Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený u predávajúceho a ktorý je vlastníctvom kupujúceho – spotrebiteľa,  ktorý nie je podnikateľom (v zmysle § 2 ods. 2 Obchodného zákonníka, resp. podľa definície uvedenej v zákone č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa )
• Ak kupujúci nie je spotrebiteľom, postupuje sa v zmysle ustanovení Obchodného zákonníka  a  na tieto reklamácie sa nevzťahuje  tento reklamačný poriadok.

II. Kontrola pri prevzatí

• Kupujúci je povinný tovar riadne prevziať a ihneď skontrolovať kompletnosť a bezchybný stav obalu a výrobku. V prípade, že zásielka doručená poštou alebo kuriérom nie je kompletná, obal je poškodený, kupujúci informuje o tom okamžite prepravcu a kontaktuje predávajúceho telefonicky na čísle 0905 284 522 alebo e-mailom na adrese panskamodaboris@gmail.com. 

III. Záručná doba a záručné podmienky

• Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim alebo ním poverenou osobou, a to  priamo od predávajúceho ak si tovar preberá  osobne alebo prevzatím od prepravnej spoločnosti.
• Uplynutím záručnej doby zaniká právo na uplatnenie reklamácie. Záručná doba platí 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedené inak. Ak si kupujúci objednal použitú vec a bol o tom kupujúci informovaný, záručná doba je 12 mesiacov.
• Záručná doba sa predlžuje o čas, ktorý bol výrobok v oprave, na základe priložených dokladov o predchádzajúcej oprave (reklamácii).
• Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne u predávajúceho, a to hneď keď vadu zistení.
• Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady spôsobené nasledovným užívaním:

1. Ak k vade došlo mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim,
2. Ak s výrobkom bolo zaobchádzané nesprávnym spôsobom, t.j. iným ako bol uvedený v návode na používanie,
3. Ak výrobok bol používaný v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu podľa návodu,
4. Ak vady vznikli zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar,
5. Ak vady vznikli poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním,
6. Ak vady vznikli používaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok,
7. Ak vady vznikli poškodením spôsobeným vyššou mocou, napr. živelnou pohromou.

• Predávajúci nezodpovedá za závady tovaru, na ktoré bol kupujúci v čase kúpy tovaru upozornený a prevzatie tovaru neodmietol. Pokiaľ ide o veci použité, nezodpovedá predávajúci za závady zodpovedajúce miere používania alebo opotrebenia, ktoré mala vec pri prevzatí kupujúcim. Pri tovare predávanom za nižšiu cenu sa záruka nevzťahuje na závady, pre ktoré bola nižšia cena dohodnutá.
• Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje taktiež i na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho časti) spôsobené používaním tovaru. Za vadu nie je možné považovať, ako vyplýva už z povahy veci doba jej minimálnej trvanlivosti alebo doba spotreby, ktorá môže byť obmedzená na kratší čas. Doba minimálnej trvanlivosti, doba použiteľnosti, doba spotreby alebo obdobná doba je uvedená na tovare ak takémuto označeniu tovar podlieha.

IV. Zasielanie tovaru na reklamáciu a jeho preberanie

• Kupujúci doručí predávajúcemu tovar na reklamáciu na kontaktnú adresu. Reklamovaný tovar je potrebné zabaliť tak, aby nedošlo k poškodeniu počas prepravy. Reklamovaný alebo vrátený tovar doporučujeme kupujúcemu v prípade zasielania prepravcom zasielať ako poistenú a doporučenú zásielku. K tovaru je potrebné pripojiť kópiu dokladu o kúpe (faktúru) a 
• vyplnený Reklamačný formulár. (http://www.nakupujbezpecne.sk/docs/form/reklamacia.pdf). Reklamáciu odporúčame zaslať výhradne písomne (poštou) alebo osobne (nie formou e-mailu).
• Neposielajte späť tovar formou dobierky! Tovar zaslaný na dobierku nepreberáme!!!
• Kontaktná adresa pre doručovanie vráteného a reklamovaného tovaru: 

                                                         Pánska móda Boris, Štúrova 2, 083 01 Sabinov

• V mieste určenom pre zasielanie reklamácii tovaru je predávajúci povinný podľa všeobecných obchodných podmienok zabezpečiť prítomnosť osoby poverenej vybavovať a prijímať reklamácie v súlade s ust. § 18 ods. 3 Zákona. o ochrane spotrebiteľa.

V. Uplatnenie a riešenie reklamácie v záručnej dobe

• Predávajúci v deň prijatia reklamácie vystaví kupujúcemu potvrdenie o prijatí reklamácie tovaru vo vhodnej forme. V potvrdení dostatočne označí kupujúceho, tovar i vady tovaru v súlade s ustanovením §18 ods. 8 Zákona o ochrane spotrebiteľa. Po vybavení reklamácie predávajúci informuje kupujúceho formou elektronickej pošty a zároveň kupujúcemu doručí e-mailom a doporučenou poštou písomný doklad o vybavení reklamácie (reklamačný protokol) najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
• Reklamačné konanie začína dňom, kedy sú splnené všetky nasledujúce podmienky, tj. predávajúcemu doručené:
  a) Reklamačný formulár – oznámenie o uplatnení reklamácie reklamovaného tovaru
  b) Reklamovaný tovar
  c) Kópia dokladu o nákupe – faktúra
• Predávajúci je povinný na základe rozhodnutia kupujúceho o tom, ktoré z práv zo záruky uplatňuje, určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie a následne reklamáciu vybaviť v lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní od uplatnenia reklamácie.
• Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z
  nasledujúcich spôsobov:
  a) odovzdaním opraveného tovaru,
  b) výmenou tovaru,
  c) vrátením kúpnej ceny tovaru,
  d) vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru,
  e) odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru.
• V prípade reklamácie uplatnenej do 12 mesiacov od kúpy výrobku, predávajúci môže vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe písomného odborného posúdenia. Ak predávajúci zamietne reklamáciu uplatnenú po 12 mesiacoch od kúpy výrobku, predávajúci je povinný informovať kupujúceho o tom, komu možno zaslať výrobok na odborné posúdenie.
  Odborným posúdením sa na účely vybavenia reklamácií rozumie o. i. aj stanovisko autorizovanej osoby ( súdny znalec registrovaný v danom odbore ) alebo osoby určenej výrobcom na vykonávanie záručných opráv alebo inej osoby určenej zákonom.
• O výsledku riešenia reklamácie bude kupujúci pred uplynutím 30 dňovej lehoty informovaný e-mailom aj doporučenou listovou zásielkou a reklamačné konanie je ukončené.
•  Po uplynutí tejto lehoty má zákazník rovnaké práva, akoby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť. Kupujúci má právo od zmluvy odstúpiť.

VI. Odstránenie vady

• Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú. V ostatnom platia pre zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru ustanovenia všeobecne záväzných právnych predpisov.

VII. Záverečné ustanovenia

• Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok. Platí v znení, ktoré je uvedené na internetových stránkach predávajúceho v deň odoslania elektronickej objednávky kupujúcim. Predávajúci si vyhradzuje právo ich kedykoľvek meniť aj bez predchádzajúceho upozornenia.
• Pokiaľ spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má v zmysle §12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s
  prevádzkovateľom e-shopu je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky
  http://www.mhsr.sk/zoznamsubjektovalternativnehorieseniaspotrebitelskych sporov/146987s , pričom spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti. Spotrebiteľ zároveň môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov on- line, ktorá je dostupná na http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Informácie o poplatkoch za návrh nájde spotrebiteľ na internetových stránkach konkrétneho subjektu alternatívneho riešenia sporov

V Prešove  1.9.2021